Qué se elimina
Cuando procesamos tu solicitud, eliminamos lo siguiente de nuestros sistemas principales:
- Tu cuenta de usuario (nombre, correo, número de teléfono, foto de perfil).
- Tu perfil de voz (los archivos de audio de las emociones que grabaste).
- Tus mensajes — texto, voz, fotos y vídeos enviados y recibidos.
- Tu lista de contactos.
- Tus tokens de notificación push y configuración de la app.
- Tus preferencias (idioma, motor de voz, horarios silenciosos, etc.).
Qué se retiene
Algunos datos pueden permanecer durante un tiempo limitado por razones operativas o legales:
- Registros del servidor con tu dirección IP: hasta 30 días, para diagnóstico y seguridad.
- Copias de seguridad: hasta 90 días, después de los cuales se sobrescriben.
- Datos financieros (transacciones, recibos): el periodo requerido por la legislación fiscal aplicable, típicamente 7 años. Estos datos están en sistemas de Stripe / Google Play y no contienen el contenido de tus mensajes.
Cuánto tarda
Procesamos las solicitudes manualmente, normalmente dentro de las 72 horas posteriores a recibirlas. La eliminación completa de los sistemas principales se completa en un plazo de 30 días. Te confirmaremos por correo electrónico cuando esté hecho.
Esto es irreversible
Una vez procesada la solicitud, no podemos recuperar tus mensajes, perfil de voz ni historial. Si solo quieres dejar de recibir notificaciones, considera silenciar contactos o desinstalar la app — esas opciones son reversibles.
Eliminación parcial (sin cerrar la cuenta)
¿No quieres cerrar la cuenta pero sí eliminar parte de tus datos? Puedes hacerlo tú mismo desde la app sin contactarnos:
- Mensajes individuales: mantén presionado el mensaje (Android) o usa el menú "⋯" (web) y elige "Eliminar". "Eliminar para todos" también lo retira del dispositivo del destinatario; "Eliminar para mí" solo lo oculta en tu lado.
- Perfil de voz: en Configuración → Perfil de voz puedes eliminar cada grabación de emoción o todas a la vez.
- Aporte al corpus de voz: en Configuración → Privacidad, desactiva "Ayudar a mejorar TranslationTone con mi voz". Al desactivarlo, el servidor elimina todas las copias del corpus asociadas a tu cuenta.
- Aporte de comentarios de traducción: en la misma sección, desactiva el aporte de comentarios — al hacerlo, eliminamos las filas existentes.
- Foto de perfil: en Configuración → Cuenta puedes eliminarla.
- Tu número de teléfono: en Configuración → Cuenta puedes borrarlo (perderás la posibilidad de que te encuentren por número).
Si prefieres que lo hagamos por ti, escríbenos al correo de arriba describiendo qué datos quieres eliminar.